Buscando aperfeiçoar a relação e satisfação de nossos clientes sempre estaremos a inteira disposição para responder quaisquer dúvidas e esclarecimentos antes da compra, durante ou após a mesma, seja na troca ou devolução, sendo por desistência da compra, insatisfação do produto ou defeito.​​​

 

Desistência da Compra

 

Após a compra e recebimento do produto em perfeitas condições, caso não tenha atendido as suas expectativas, você poderá solicitar o cancelamento pela Central de Atendimento e/ou e-mail: contato@zaneroute.com.

 

Nós cumprimos o que a lei exige:

 

Conforme reza artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor: O cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete)​ dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.​ Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.​

 

Como devolver a mercadoria em caso de desistência da compra?

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       1- Devolver através de postagem nos correios

    Comunique-nos previamente através do nosso serviço de atendimento ao consumidor ou pelo e-mail sac@zaneroute.com, em até 7 dias após o recebimento do produto. ​

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       2- A mercadoria não poderá apresentar indícios de uso.

 

       3- A mercadoria deverá retornar ao nosso endereço (especificado na embalagem do envio) com sua embalagem                       original, acompanhado a nota fiscal e eventuais manuais.

 

Atenção!

 

O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço do comprador.

 

 

Estorno/Restituição de Valores

 

 

Cartão de Crédito:

 

O estorno da compra, seja ela parcelada ou não, será solicitado junto à administradora do cartão imediatamente solicitação do cliente.

 

Boleto Bancário e Débito Online:

 

Crédito em conta corrente será depositado em até 5 dias úteis.

 

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Devolução da Mercadoria

 

Nos casos de devolução de mercadoria de produtos SEM DEFEITO, é necessário entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor, através do telefone ou e-mail ​contato@zaneroute.com no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.​​

 

       1 - Caso queira substituir o produto que recebeu, terá que obrigatoriamente:

 

       1.1 - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.​

 

      1.2 - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal e manuais. ​

 

       1.3 - A mercadoria deverá ser devolvida através de postagem via Correios [PAC].​

 

       2 - Para substituição da Mercadoria:

 

       2.1 - Você poderá fazer a escolha de qualquer item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual, porém se houver diferença de preço, deverá ser feito o pagamento do valor da diferença. ​

     

     2.2 - Lembrando as despesas para o envio para seu endereço da PRIMEIRA solicitação de troca serão de responsabilidade de nossa loja.

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O valor do envio de seu endereço para nosso estoque será convertido em créditos/bônus, para uma nova compra. Nas demais solicitações de trocas, a Loja virtual Zane Route se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem conforme a escolha do solicitante.​

 

 

Produto com Defeito

 

Todos os produtos adquiridos em nossa Loja Virtual são previamente inspecionados antes do envio para seu destino. Porém, se o item adquirido apresentar defeito, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento via telefone (19) 4113-1522 ou por E-mail contato@zaneroute.com e solicitar a reposição do produto.

 

Como solicitar a reposição do item com defeito?

 

​​           1.1 - Você deverá entrar e contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor via telefone (19) 4113-1522 ou E-mail (sac@zaneroute.com), e informar sobre o defeito apresentado e solicitar a análise do produto.

 

​           1.2 - A mercadoria deverá ser encaminhada através de postagem via Correios modalidade PAC, dentro da respectiva embalagem original, e obrigatoriamente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal, e manuais.

 

           1.3 - O cliente deverá enviar um breve relato por e-mail no endereço contato@zaneroute.com, sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, como o defeito ocorreu e a frequência de uso. Seu relato será de extrema importância para que casos como o seu seja esclarecidos junto aos nossos fornecedores da suposta marca com defeito, a fim de garantir futuras insatisfações por parte de nossos clientes. ​

 

           1.4 - Nos casos de análises que favorecem a troca o cliente receberá no endereço de origem do pedido, porém, sem custos adicionais, a substituição pelo produto escolhido. Caso haja diferença de preço do produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença (encaminharemos um link, para realização do pagamento). ​

 

           1.5 - Na constatação de ausência do defeito, indícios de danos acidental do produto, lavagem e uso inadequado do produto, desgaste natural em decorrência do uso do produto. Esses fatores impedirão a possibilidade da troca após análise constatada.​

 

Atenção!

 

O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço do comprador.

 

Para alguns produtos promocionais haverá peças únicas, que não dará ao cliente o direto de troca da mesma peça de sua escolha,​ mas poderá fazer a escolha de qualquer outro item no site, conforme galeria disponível em nossa loja virtual, porém se houver diferença de preço, geraremos um link para pagamento do valor correspondente.

 

Eventuais dúvidas entre em contato 

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Central de Atendimento ZaneRoute.com

E-mail: contato@zaneroute.com  

(19) 4113-1522  

Capitais e Regiões Metropolitanas.

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